REGULAMENTO DO HOTEL
Ao confirmar uma reserva no Ayla Flat, a pessoa responsável atesta a divulgação precisa de todas as informações fornecidas ao hotel, seja por escrito ou verbalmente, sobre o(s) gato(s) e o Tutor, garantindo especificamente que ele/ela é o proprietário do Pet, livre e desimpedido de todos os ônus e gravames.
A pessoa responsável concorda em divulgar ao Ayla Flat todas as condições médicas conhecidas e/ou problemas de comportamento que possam afetar o cuidado do Pet. Atesta e garante especificamente ao Ayla Flat que o Pet está saudável e atende aos padrões de vacinação, castração e idade publicados a seguir neste regulamento.
O Tutor atesta que cada vez que efetuar uma nova reserva no Ayla Flat, ele está recertificando que o Pet está em boa saúde e não teve nenhuma doença contagiosa de qualquer tipo nos 30 dias anteriores à visita. Concorda, ainda, em informar ao Ayla Flat sobre quaisquer mudanças na condição e/ou comportamento do Pet antes de visitas subsequentes.
O Ayla Flat reserva-se o direito de recusar serviço a qualquer Pet por qualquer motivo a qualquer momento, incluindo, mas não se limitando a: Pet sem comprovante de vacinas, Pet exibindo sinais de condições não tratadas ou potencialmente contagiosas e/ou Pet exibindo comportamento agressivo ou inaceitável. Para os fins deste Acordo, os termos “Pet” referem-se a todos os gatos sob a propriedade mencionada do Tutor que utilizam os serviços do hotel.
O Ayla Flat é um hotel exclusivo para gatos. Para melhor acomodá-los, há algumas exigências a serem cumpridas, são elas:
1. Do tutor responsável:
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Preenchimento completo do formulário de cadastro, se responsabilizando pela veracidade das informações. Quaisquer mudanças ou adições devem ser comunicadas previamente ao hotel, antes da data de check-in.
2. Do gato:
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Não são aceitos gatos filhotes com idade de 0 a 3 meses;
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São aceitos somente gatos castrados - salvo em se tratando de filhotes de 3 a 5 meses de idade;
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Obrigatório ter a Carteira de Vacinação em dia (V4 ou V5 felina + Antirrábica);
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Obrigatório estar com o antipulgas em dia. Em caso de o hotel identificar a presença de pulga, carrapato ou semelhante no hóspede felino, o tutor autoriza desde já a compra de recursos para combater os parasitas, arcando com os custos de produtos para o gato e o ambiente.
OBRIGATORIEDADE DA CASTRAÇÃO
O hotel segue com rigor a regra de receber somente gatos castrados, com multa prevista em caso de quebra deste acordo.
Por ser um ambiente com grande rotatividade de hóspedes, os gatos não castrados têm a prática de “marcar território” com a urina, causando danos ao flat e impossibilitando que novos hóspedes utilizem o espaço por um longo período de tempo, até que seja completa a higienização plena do local.
Além disso, gatos não castrados, em ambientes como o de um hotel, fazem barulho em excesso, prejudicando a tranquilidade de todos os demais hóspedes, bem como da vizinhança.
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A obrigatoriedade de o hóspede felino ser castrado não se aplica somente aos filhotes de 3 a 5 meses de idade.
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No preenchimento do formulário de reserva, o tutor se responsabiliza pelas informações fornecidas, garantindo que o gato é castrado.
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Em caso de o hotel identificar omissão ou inveracidade sobre essa questão ao longo da hospedagem, será aplicada uma multa de R$2.000,00 (dois mil reais).
DIÁRIAS
Com mais de 25 acomodações disponíveis no hotel, o valor das diárias varia conforme o tamanho e as comodidades de cada flat. A seguir, destacamos as regras e orientações gerais sobre as diárias:
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Custo mínimo da estadia de três diárias - ou seja, mesmo que o gato fique somente um turno no hotel, será cobrado o valor de três diárias;
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Cálculo das diárias é realizado conforme o número de noites da estadia;
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O valor das diárias contempla apenas um gato, com custo adicional de R$10,00 (dez reais) por gato a mais no flat. Ou seja: uma família de dois gatos tem valor adicional de R$10,00 (dez reais) na diária, três gatos de R$20,00 (vinte reais), quatro gatos de R$30,00 (trinta reais), e assim por diante;
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Promoções e valores especiais ocorrem em campanhas sazonais do hotel, em geral apenas nos meses de baixa temporada (abril, maio e junho), e são informadas nos canais de comunicação oficiais do Ayla Flat;
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Caso ocorram imprevistos envolvendo o flat reservado, seja antes ou durante o período de hospedagem combinado, o hotel fica responsável por providenciar outra acomodação para a estadia do gato.
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Tabela de valores em vigor está disponível no site oficial do hotel, na página acomodações.
PAGAMENTOS
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Em reservas realizadas com antecedência, o valor total da hospedagem deve ser pago em duas oportunidades: metade (50%) para confirmar o agendamento e a outra metade restante no check-in.
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Quando não tiver sido feita uma reserva com antecedência, é cobrado o valor total no check-in.
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Em pacotes de hospedagem de três meses ou mais, o cliente poderá obter um acordo diferenciado e se tornar um mensalista. Os pagamentos devem ocorrer a cada 30 dias, sempre antes do início do mês contratado.
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Pagamentos Adicionais: o Tutor concorda em pagar as taxas de serviço aplicáveis em vigor na data do check-in do Pet no Ayla Flat e a pagar por quaisquer serviços adicionais solicitados pelo Tutor. O pagamento por todas as acomodações e serviços adicionais será feito no check-out. Os preços contidos na lista de serviços estão sujeitos a alterações a critério do Ayla Flat sem aviso ao Tutor, que reconhece e concorda em pagar tais preços conforme emendados.
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O hotel aceita pagamentos em dinheiro e pix, além dos cartões de débito e crédito contemplados pela máquina Azulzinha, da Caixa Econômica Federal.
RESERVAS
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O canal oficial para efetuar reservas no hotel é o WhatsApp: (51) 994.251.176. Uma reserva só é considerada realizada após o cliente preencher o formulário de cadastro, pagar 50% do valor total e receber a sinalização positiva, por escrito, por parte da equipe do Ayla Flat;
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Os únicos flats que podem ser reservados de forma específica são da categoria "Flats Premium". Já a categoria "Flats Standard" é reservada por setor, e o flat específico que o gato ficará durante a hospedagem é comunicado apenas no dia do check-in;
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O ajuste prévio de uma reserva realizada pode ser feito via WhatsApp, porém depende da disponibilidade de flats no período. O rompimento ou mudança do acordo inicial também pode resultar em novo cálculo no valor da hospedagem, com a diária inteira vigente na data do ajuste;
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Não há ressarcimento de qualquer valor pago de forma adiantada ou já acordado no momento da reserva - seja desistência do agendamento, retorno antes do programado ou check-in realizado dias após o combinado;
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Em caso de a desistência da reserva não ocorrer em até 48 horas antes da data prevista para início da hospedagem, o tutor fica igualmente responsável por arcar com os outros 50% do valor acordado que seria pago no check-in.
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Uma reserva de “não comparecimento” é definida como não comparecer para a sua reserva programada até o fechamento do dia de check-in, momento em que o quarto será liberado, a reserva cancelada para os dias posteriores e o depósito perdido.
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Se o Tutor decidir encurtar a estadia do Pet (antes do dia original de saída programado), o Tutor será cobrado pela duração total original das reservas. O Ayla Flat cancelará reservas devido à não execução pelo Tutor em relação aos seguintes itens: vacinas incompletas, depósitos não realizados e/ou cartões de crédito inválidos.
CONTATOS DURANTE A HOSPEDAGEM
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A equipe do hotel envia ao tutor responsável fotos, vídeos e relatos sobre o hóspede felino sempre dentro do horário de atendimento externo – com contatos de segunda a sábado, no mínimo uma vez ao dia;
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Aos domingos e feriados ou fora do horário de atendimento, o hotel só entrará em contato com o tutor em caso de alguma emergência ou aviso relevante;
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Não há envio de fotos e vídeos nos dias de check-in (quando o hotel prioriza oferecer ao hóspede felino espaço e tranquilidade para adaptação) e check-out (em que o tutor logo já estará novamente junto ao seu pet).
ALIMENTAÇÃO
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É obrigação do Tutor, quando do início da estadia, fornecer a alimentação em quantidade e qualidade necessárias para o(s) Pet(s).
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O hotel recomenda que o responsável pelo gato envie a ração com a qual o pet já está habituado, em quantidade suficiente para toda estadia;
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A quantidade diária de ração será disponibilizada ao hóspede felino de acordo com as orientações informadas pelo responsável no formulário de cadastro;
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Em caso de qualquer evento ou observação que altere a rotina alimentar do pet, o hotel se compromete a manter o tutor informado para que ele seja incluído nas tomadas de decisão sobre o tema;
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Não é permitido instalar comedouros automáticos ou similares particulares no flat. O tutor deve passar os horários programados para equipe do hotel, que irá adequar a alimentação de acordo com o horário de expediente do estabelecimento;
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Caso não seja enviada a alimentação do gato suficiente para toda a estadia, o hotel entrará em contato com o tutor para acordar a compra do produto. Em caso de não obter resposta definitiva em até 24h, o hotel irá disponibilizar a ração seca e o tutor fica responsável por arcar com a taxa extra diária de R$10 por gato;
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Aviso: é normal que o hóspede felino se alimente um pouco menos do que é o seu habitual durante os primeiros dias no hotel. Esse processo de adaptação será informado diariamente com transparência pela equipe do Ayla Flat.
HIGIENE
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O flat recebe uma higienização completa entre as saídas e chegadas dos hóspedes felinos. Todos os utensílios (comedouros, fontes de água, etc.) são lavados e substituídos, assim como acontece com os brinquedos, tocas, mantas, entre outros itens que compõe a acomodação;
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Durante as hospedagens, os flats recebem uma limpeza básica diária, de forma a assegurar um ambiente asseado para o hóspede felino;
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As caixas de areia sanitária são monitoradas em todos os turnos e limpas, no mínimo, três vezes ao dia (com rondas entre 7h30 e 10h; 11h e 16h; e 17h e 19h30);
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Os itens dos flats - como pás, lixo, caixa de areia, potes, brinquedos, etc. - jamais são compartilhados entre animais de diferentes famílias. Todos os materiais são diferenciados por flat e de uso exclusivo do hóspede.
RECREAÇÃO E BEM-ESTAR DO GATO
Cada flat foi projetado para ser um ambiente completo para os felinos, atendendo todas suas necessidades de higiene, alimentação, saúde, conforto e, especialmente, lazer e bem-estar.
As acomodações têm uma ampla área privativa, com circuito aéreo, nichos, arranhadores, grama sintética, diversos brinquedos, entre outros atrativos gatificados. Ainda complementa esse ambiente ideal para os felinos uma sacada exclusiva para o gato ver a rua e tomar banhos de sol.
Muito além desta infraestrutura única, o principal diferencial de um hotel para gatos é que existe uma equipe interagindo com o felino em diversos momentos do dia. É a compreensão de que o gato tem por característica da espécie valorizar muito a companhia e interação com outros animais (neste caso, humanos).
No Ayla Flat, primeiramente a equipe busca compreender a personalidade de cada hóspede, para então se adequar às suas preferências. Existem gatos que rapidamente se sentem à vontade para carinhos e brincadeiras, enquanto outros preferem mais privacidade e conforto seguro. A equipe busca atender as vontades manifestadas pelo hóspede felino em suas mais diversas formas.
ADAPTAÇÃO DO GATO NO HOTEL
A política de conduta junto aos hóspedes é não avançar etapas e respeitar o tempo de cada felino. A adaptação de um gato no hotel inicia assim que seu tutor vai embora, e costuma levar de 0 a 3 dias: há felinos que já chegam à vontade, enquanto outros precisam de mais horas para se sentirem seguros no espaço.
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Caso o tutor queira fazer um período de teste para adaptação do felino no hotel, é recomendado realizar uma reserva de, pelo menos, três noites;
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Uma boa adaptação do gato no hotel começa com a família, em casa. Quando os humanos estão seguros e confiantes, esse sentimento é percebido pelo felino, que chega mais tranquilo para o check-in;
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Não é indicado avançar etapas na adaptação do gato. O hotel recomenda que o tutor abra a caixa/bolsa de transporte somente quando já estiver dentro do flat, e deixe o gato sair sozinho quando ele estiver seguro para isso (jamais retire o felino com força ou insistência demasiada);
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No dia do check-in, é comum que o hóspede felino explore o flat, se alimente e use caixa de areia higiênica somente durante a noite/madrugada.
GATOS IDOSOS OU COM DOENÇAS CRÔNICAS
No momento do check-in, tutores de gatos idosos (acima de 8 anos de idade) e/ou com doenças crônicas (como diabetes, complicações renais, FIV, FeLV, entre outras) assinam o regulamento do hotel, que funciona como um termo de responsabilidade.
O documento tem o objetivo de assegurar que os clientes têm ciência de que gatos nas condições descritas acima estão mais suscetíveis a enfermidades e, até mesmo, ao óbito por causas naturais durante a hospedagem.
Mesmo que não exista qualquer tipo de contato direto entre gatos de diferentes famílias, que ficam separados em quartos isoladamente, o hotel reúne dezenas de felinos em uma mesma área. Ou seja, há risco de o gato ter contato com doenças virais da espécie. Por isso, reforça-se a importância de o pet estar com a carteira de vacinação em dia, reforçando seu sistema imunológico.
URGÊNCIA RELACIONADA À SAÚDE DO GATO
Em caso de qualquer enfermidade ou acidente, o hotel se compromete a contatar imediatamente o responsável para informar o estado de saúde do gato. Junto ao tutor, será feita uma avaliação de direcionamento para o atendimento veterinário.
Atendimentos emergenciais ou check-ups de saúde são preferencialmente atendidos pela Dra. Letícia Passos, da Vet Planalto, Responsável Técnica Veterinária do Ayla Flat. O responsável pelo animal de estimação terá de arcar com os custos deste atendimento.
O hotel salienta que, mesmo com todos os cuidados oferecidos aos gatos, podem haver manifestações ou enfermidades decorrentes do estresse pela separação do pet e sua família de humanos. Tais acontecimentos serão imediatamente reportados ao tutor, que irá avaliar em conjunto com o hotel a permanência do gato em hospedagem.
É recomendado ao tutor examinar o gato no momento de saída do hotel, bem como conferir todos os seus pertences que foram deixados no flat, não sendo aceitas reclamações posteriores.
Caso venha a ocorrer o óbito durante o período de hospedagem, seja por morte natural ou decorrente de patologias anteriores, não havendo nenhuma responsabilidade do hotel no fato, o tutor autoriza desde já a necropsia para dirimir quaisquer dúvidas que possam pairar sobre a situação. O custo deste procedimento de necropsia fica sob responsabilidade do tutor do gato.
SEGURANÇA
O Ayla Flat conta com monitoramento 24 horas por meio de câmeras de segurança, que estão posicionadas dentro de cada acomodação, bem como nas áreas comuns do empreendimento. Além disso, o hotel conta com diversas rotinas e protocolos para assegurar a segurança de seus profissionais, clientes humanos e hóspedes felinos.
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Para proteção patrimonial, o hotel conta com uma empresa especializada em segurança, com monitoramento 24h, alarme e rondas noturnas. Além disso, o Ayla Flat possui dois sistemas de câmeras diferentes em funcionamento para a dupla checagem e maior cobertura de imagens.
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Por já contar com infraestrutura e sistema próprio completo de monitoramento, não é permitido aos clientes a instalação de câmeras, gravadores de áudio ou similares particulares no hotel;
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Durante o horário de expediente externo, uma equipe de profissionais é responsável pelo cuidado, recreação e atendimento dos hóspedes felinos em diversos momento do dia. Já no turno da noite/madrugada, os gatos são supervisionados à distância, por meio do sistema de câmeras;
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O hotel dispõe de diversos elementos para trazer ampla segurança aos gatos e tranquilidade aos tutores, como ambientes totalmente telados (com telas de aço feitas sob medida); acomodações individuais; constante monitoramento das acomodações; câmeras para monitoramento 24h de todos os espaços; entre outros itens e rotinas de checagem. Ainda assim, em caso de o felino encontrar uma forma de fugir, o hotel garante total engajamento na busca por recuperar o gato, disponibilizando aos tutores o acesso às câmeras de segurança e equipes de busca pelo bairro.
MÚLTIPLOS MEMBROS DA FAMÍLIA
Se o Tutor solicitar acomodar o Pet junto com outros “membros da família” na mesma suíte, ele reconhece e entende que, independentemente do nível de supervisão, tal arranjo pode reduzir a capacidade do Ayla Flat de detectar problemas, doenças e enfermidades.
Além disso, devido ao comportamento imprevisível dos pets, o proprietário está ciente de que este arranjo pode aumentar significativamente a chance de lesões, agressões e/ou alterações.
ASSUNÇÃO DE RISCO
O Ayla Flat concorda em exercer cuidado razoável com o Pet durante sua estadia e, se aplicável, durante o transporte. O Tutor está ciente de que, embora possua um Responsável Técnico, os funcionários do Ayla Flat não são veterinários e não têm formação em medicina animal. Portanto, não são esperados que diagnostiquem ou detectem doenças no gato durante a estadia no hotel, sendo apenas aplicáveis as seções GATOS IDOSOS OU COM DOENÇAS CRÔNICAS e URGÊNCIA RELACIONADA À SAÚDE DO GATO, acima.
O Tutor reconhece que nenhum requisito de vacinação, saneamento ou cuidado personalizado pode impedir os pets de contrair um vírus transmitido pelo ar ou doença contagiosa ou, ainda, vir a óbito decorrente de causas naturais.
O Tutor entende ainda que os pets são animais de matilha, imprevisíveis por natureza e nenhuma quantidade de supervisão pode garantir 100% a prevenção de lesões nos pets. O Tutor entende esses riscos de doença, enfermidade ou dano e, por meio deste, isenta o Ayla Flat, seus funcionários, membros ou outros agentes de quaisquer e todas as perdas, danos, custos e despesas decorrentes ou relacionadas a qualquer doença contagiosa, vírus transmitido pelo ar ou qualquer outra condição médica ou lesão contraída pelo Pet no hotel.
Por fim, o Tutor reconhece que o Ayla Flat não será responsabilizado, em qualquer caso de utilização/contratação de serviços terceirizados tais como transporte do Pet, tratamento veterinário do Pet, banho e tosa do Pet, ainda que os profissionais tenham sido indicados pelo Ayla Flat ou que o serviço tenha sido realizado na sede do hotel.
ABANDONO
O Tutor reconhece que foi notificado pelo Ayla Flat de que, se o Pet não for recuperado pelo Tutor dentro de dez (10) dias da data de retirada programada do Pet, o Ayla Flat poderá considerar o Pet “abandonado” conforme descrito na Lei contra Crimes Ambientais nº 9.605/98, em seu Art. 32, com pena de 2 (dois) a 5 (cinco) anos, multa e proibição da nova guarda de animais, bem como na Resolução CFMV nº 1.236/2018, Art. 2, II.
O Ayla Flat poderá então transferir a custódia do Pet para o Controle Animal Municipal ou qualquer outro Centro de Adoção mais próximo ou tomar outras medidas permitidas pela legislação. Apesar de tal abandono, o Tutor continuará responsável perante o Ayla Flat por todos os serviços e taxas de cuidados não pagos, bem como todas as taxas e despesas associadas à remoção do Pet. O Proprietário também é responsável por quaisquer honorários advocatícios e custos incorridos pelo Ayla Flat na cobrança de tais encargos.
O Ayla Flat resguarda o direito de informar às autoridades acerca do abandono eventualmente ocorrido.
FORO DE RESOLUÇÃO
Ao confirmar uma reserva no Ayla Flat, o Tutor firma este acordo completo entre as partes. Todos os termos e condições serão vinculativos para os herdeiros, administradores, representantes pessoais e cessionários do Tutor e do Ayla Flat.
Qualquer controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a este Acordo, ou à violação dele, ou como resultado de qualquer reclamação ou controvérsia envolvendo a alegada negligência de qualquer parte deste Acordo, será resolvida de acordo com a legislação brasileira, sendo eleito o Foro da Comarca de Porto Alegre/RS, com renúncia a qualquer outro, por mais benéfico que seja.
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
Todos os atendimentos presenciais ocorrem com hora marcada e identificação prévia do cliente. O agendamento deve ser combinado por meio de um dos canais oficiais do hotel (telefone, WhatsApp ou Instagram).
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Check-in e check-out são de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h; e sábados, das 8h às 16h;
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Visitas acontecem de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h; e sábados, das 10h às 15h30;
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Não há atendimento externo em domingos e feriados. Nestes dias a equipe do hotel fica em regime de plantão, focada apenas nos cuidados aos hóspedes felinos;
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O envio de mensagens aos tutores ocorre exclusivamente dentro do horário de atendimento ao público externo. Ainda assim, o hotel destaca que o expediente interno, que contempla o atendimento aos gatos hospedados, acontece todos os dias da semana, entre 7h30 e 19h30.
Última atualização do regulamento:
13 de outubro de 2024.
Ayla Flat - CNPJ: 33.503.177/0001-60 - Rua Líbero Badaró, 292, Porto Alegre - RS 91340-230