REGULAMENTO DO HOTEL
O Ayla Flat é um hotel exclusivo para gatos. Para melhor acomodá-los, há algumas exigências a serem cumpridas, são elas:
1. Do responsável:
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Preenchimento completo do formulário de cadastro (enviado no momento da reserva).
2. Do gato:
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São aceitos somente animais castrados (salvo em se tratando de fêmeas de até 4 meses e machos de até 5 meses);
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Obrigatório o antipulgas em dia;
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Obrigatório ter a Carteira de Vacinação em dia (V4 ou V5 felina + Antirrábica)
SOBRE A OBRIGATORIEDADE DE CASTRAÇÃO
O hotel segue com rigor a regra de receber somente gatos castrados, com multa estipulada em caso de quebra deste acordo.
Por ser um ambiente com grande rotatividade de hóspedes, os gatos não castrados têm a prática de “marcar território”, causando danos ao flat e impossibilitando que novos hóspedes utilizem o espaço por um longo período de tempo, até que seja completa a higienização plena do local.
Além disso, gatos não castrados, em ambientes como o de um hotel, fazem barulho em excesso, prejudicando a tranquilidade de todos os demais hóspedes, bem como da vizinhança.
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A obrigatoriedade de o hóspede ser castrado não se aplica somente aos filhotes, considerando fêmeas de até 4 meses e machos de até 5 meses.
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No preenchimento do documento de reserva, o tutor se responsabiliza pelas informações fornecidas, garantindo que o gato é castrado.
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Em caso de identificarmos omissão ou a inveracidade sobre essa questão ao longo da hospedagem, será aplicada uma multa de R$2.000,00 (dois mil reais).
DIÁRIAS
Com mais de 20 acomodações disponíveis no hotel, o valor das diárias varia conforme o tamanho e as comodidades de cada flat. A seguir, destacamos as regras e orientações gerais sobre as diárias:
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Período mínimo de estadia: três diárias (ou seja: mesmo que o gato fique somente um turno no hotel, serão cobradas três diárias).
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Cálculo das diárias é realizado conforme o número de noites da estadia.
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O valor das diárias contempla apenas um gato, com um custo adicional de R$10,00 (dez reais) para cada gato a mais no mesmo flat. Ou seja: uma família de dois gatos tem um valor adicional de R$10,00 (dez reais) na diária; três gatos de R$20,00 (vinte reais); quatro gatos de R$30,00 (trinta reais); e assim por diante.
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Tabela de valores em vigor está disponível no site oficial do hotel: https://www.aylaflat.com/acomodacoes.
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Consultar promoções e valores especiais no momento da reserva.
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Caso ocorram imprevistos envolvendo o flat reservado, seja antes ou durante o período de hospedagem combinado, o hotel fica responsável por providenciar outra acomodação para a estadia do gato. Caso não tenha outro flat de mesmo valor disponível, o gato poderá ser direcionado para um flat mais caro (e o tutor não precisará pagar nenhum valor extra); ou para um flat mais barato (e o hotel se compromete a devolver a diferença em dinheiro).
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Os únicos flats que podem ser reservados especificamente são da categoria "Flats Premium". Já a categoria "Flats Tradicionais" é reservada por setor, e o flat específico que o gato ficará durante a hospedagem é comunicado apenas no dia do check-in.
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Não é permitido instalar câmeras, gravadores de áudio ou similares particulares no hotel. O Ayla Flat já conta com um sistema próprio completo de monitoramento 24h.
TAXAS ADICIONAIS
1. É obrigatória a aplicação de um antipulgas no gato até três dias antes da entrada no hotel. Caso não tenha aplicado o produto de sua preferência e o felino for identificado com pulga, carrapato ou derivados, será repassado o valor de mercado do produto utilizado;
2. Sugerimos o envio de ração suficiente para toda a estadia. Caso não envie o produto de sua preferência, o hotel entrará em contato para acordar a comercialização do produto.
FORMAS DE PAGAMENTO
Se tratando de reservas, o valor total da hospedagem deve ser pago em duas oportunidades: metade (50%) no agendamento e o restante na entrada do hotel.
Quando não tiver sido feita uma reserva com antecedência, é cobrado o valor total na entrada.
Em se tratando de um pacote de hospedagem de mais de um mês, o cliente poderá obter um desconto progressivo, de acordo com o tempo de permanência. Os pagamentos devem ocorrer mensalmente, sempre antes do início do mês contratado.
Além de dinheiro e PIX, aceitamos cartões de débito e de crédito das seguintes bandeiras: BanriCompras, Mastercard, Visa, Elo, Hipercard, Hiper, Cabal, American Express e Diners Club International.
CANCELAMENTOS E DESISTÊNCIAS
Não haverá ressarcimento de qualquer valor pago de forma adiantada - seja desistência do agendamento ou retorno antes do programado.
Em caso da desistência da reserva ocorrer em até 48 horas antes da data prevista para início da hospedagem (check-in), o tutor fica responsável igualmente por arcar com os outros 50% do valor acordado inicialmente, que seriam pagos no check-in.
No caso de saída (check-out) antes do tempo previsto, abre-se mão de qualquer desconto promocional que havia sido firmado. O rompimento do acordo inicial resulta em novo cálculo no valor da hospedagem, sendo-o recalculado com a diária inteira vigente no período.
ALIMENTAÇÃO
Seguiremos as orientações do responsável quanto à alimentação do gato, respeitando a quantidade diária de ração com a qual o animal está habituado.
HIGIENE
Os flats são higienizados diariamente, bem como todos os utensílios (comedouro, bebedouro, entre outros).
As caixas de areia sanitária são monitoradas em todos os turnos e limpas sempre que necessário (no mínimo, quatro vezes ao dia).
Todos os itens essenciais dos flats - como pás, lixo, caixa de areia, potes - jamais são compartilhados entre animais de diferentes famílias.
Os materiais são diferenciados por flat e de uso exclusivo do hóspede. Ao fim da hospedagem, recebem nova higienização completa antes da chegada do próximo gato.
GATOS IDOSOS E/OU COM DOENÇAS CRÔNICAS
No momento do check-in no hotel, todos os tutores de gatos idosos (acima de 8 anos de idade) e/ou com doenças crônicas (como diabetes, complicações renais, entre outras) precisam assinar um termo de responsabilidade.
O documento tem o objetivo de assegurar que os clientes têm ciência de que gatos nas condições descritas acima estão mais suscetíveis a enfermidades e, até mesmo, ao óbito por causas naturais durante a hospedagem.
EM CASO DE URGÊNCIA RELACIONADA À SAÚDE DO GATO
Em caso de qualquer enfermidade ou acidente, contataremos o responsável para informar o estado de saúde do gato.
Em caso de emergência, buscaremos atendimento em local indicado pelo tutor no formulário de hospedagem. Se não houver indicado algum, buscaremos atendimento em clínicas localizadas nas proximidades do hotel.
O responsável pelo animal de estimação terá de ressarcir o valor gasto na clínica pelo hotel.
Salientamos que, apesar dos cuidados oferecidos ao gato, podem haver manifestações ou enfermidades decorrentes do estresse pela separação do pet e seu tutor. Tais acontecimentos serão imediatamente reportados ao tutor, que irá avaliar em conjunto com o hotel a permanência do gato em hospedagem.
Solicitamos ao tutor examinar o seu gato no momento de saída do hotel, bem como conferir todos os seus pertences, caso tenha trazido, não sendo aceitas reclamações posteriores.
Caso venha a ocorrer o óbito durante o período de hospedagem, seja por morte natural ou decorrente de patologias anteriores, não havendo nenhuma responsabilidade do hotel no fato, o tutor autoriza desde já a necropsia, para dirimir quaisquer dúvidas que possam pairar sobre a situação. O custo deste procedimento de necropsia fica sob responsabilidade do tutor do gato.
EM CASO DE FUGA DO GATO
O hotel dispõe de diversos elementos para trazer ampla segurança aos gatos e tranquilidade aos tutores, como ambientes totalmente telados (com telas de aço feitas sob medida); acomodações individuais; constante monitoramento das acomodações; câmeras para monitoramento 24h de todos os espaços; entre outros itens e rotinas de checagem.
Ainda assim, em caso de o felino encontrar uma forma de fugir, o hotel garante total engajamento na busca por recuperar o gato. Imediatamente viabilizaremos o acesso às câmeras de segurança, bem como equipes de busca pelo bairro.
ABANDONO
Caso o tutor não compareça nem faça contato na data prevista para retirada do hóspede, o hotel seguirá buscando a comunicação com o responsável pelo período de 7 (sete) dias.
Não obtendo resposta, o(s) gato(s) será(ão) encaminhado(s) para adoção. Além disso, é importante salientar que o abandono está previsto no código penal brasileiro e, portanto, o hotel buscará responsabilizar juridicamente o tutor pelo ocorrido.
HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 19h;
Sábados, das 8h às 16h;
Domingos e feriados não há atendimento ao público externo.
Observação: entradas e saídas de hóspedes, bem como o envio de mensagens e fotos aos tutores, ocorrem exclusivamente neste horário de funcionamento. Salientamos que o expediente interno, que contempla o atendimento aos gatos, acontece em tempo integral, todos os dias da semana.
Porto Alegre, 2023.
Ayla Flat - CNPJ: 33.503.177/0001-60 - Rua Líbero Badaró, 292, Porto Alegre - RS 91340-230