top of page

REGULAMENTO DO HOTEL

O Ayla Flat é um hotel exclusivo para gatos. Para melhor acomodá-los, há algumas exigências a serem cumpridas, são elas:

    1. Do tutor responsável:

  • Preenchimento completo do formulário de cadastro, se responsabilizando pela veracidade das informações. Quaisquer mudanças ou adições devem ser comunicadas previamente ao hotel, antes da data de check-in.

    2. Do gato:

  • Não são aceitos gatos filhotes com idade de 0 a 3 meses;

  • São aceitos somente gatos castrados - salvo em se tratando de filhotes de 3 a 5 meses de idade;

  • Obrigatório ter a Carteira de Vacinação em dia (V4 ou V5 felina + Antirrábica);

  • Obrigatório estar com o antipulgas em dia. Em caso de o hotel identificar a presença de pulga, carrapato ou semelhante no hóspede felino, o tutor autoriza desde já a compra de recursos para combater os parasitas, arcando com os custos de produtos para o gato e o ambiente.

OBRIGATORIEDADE DA CASTRAÇÃO

O hotel segue com rigor a regra de receber somente gatos castrados, com multa prevista em caso de quebra deste acordo.

 

Por ser um ambiente com grande rotatividade de hóspedes, os gatos não castrados têm a prática de “marcar território” com a urina, causando danos ao flat e impossibilitando que novos hóspedes utilizem o espaço por um longo período de tempo, até que seja completa a higienização plena do local.

 

Além disso, gatos não castrados, em ambientes como o de um hotel, fazem barulho em excesso, prejudicando a tranquilidade de todos os demais hóspedes, bem como da vizinhança.

  • A obrigatoriedade de o hóspede felino ser castrado não se aplica somente aos filhotes de 3 a 5 meses de idade.

  • No preenchimento do formulário de reserva, o tutor se responsabiliza pelas informações fornecidas, garantindo que o gato é castrado.

  • Em caso de o hotel identificar omissão ou inveracidade sobre essa questão ao longo da hospedagem, será aplicada uma multa de R$2.000,00 (dois mil reais).

DIÁRIAS

Com mais de 20 acomodações disponíveis no hotel, o valor das diárias varia conforme o tamanho e as comodidades de cada flat. A seguir, destacamos as regras e orientações gerais sobre as diárias:

  • Custo mínimo da estadia de três diárias - ou seja, mesmo que o gato fique somente um turno no hotel, será cobrado o valor de três diárias;

  • Cálculo das diárias é realizado conforme o número de noites da estadia;

  • O valor das diárias contempla apenas um gato, com custo adicional de R$10,00 (dez reais) por gato a mais no flat. Ou seja: uma família de dois gatos tem valor adicional de R$10,00 (dez reais) na diária, três gatos de R$20,00 (vinte reais), quatro gatos de R$30,00 (trinta reais), e assim por diante;

 

  • Promoções e valores especiais ocorrem em campanhas sazonais do hotel, apenas nos meses de baixa temporada (abril a junho), e são informadas nos canais de comunicação oficiais do Ayla Flat;

 

  • Caso ocorram imprevistos envolvendo o flat reservado, seja antes ou durante o período de hospedagem combinado, o hotel fica responsável por providenciar outra acomodação para a estadia do gato.

 

  • Tabela de valores em vigor está disponível no site oficial do hotel, na página acomodações.

PAGAMENTOS

  • Em reservas realizadas com antecedência, o valor total da hospedagem deve ser pago em duas oportunidades: metade (50%) para confirmar o agendamento e a outra metade restante no check-in.

 

  • Quando não tiver sido feita uma reserva com antecedência, é cobrado o valor total no check-in.

 

  • Em pacotes de hospedagem de três meses ou mais, o cliente poderá obter um acordo diferenciado e se tornar um mensalista. Os pagamentos devem ocorrer a cada 30 dias, sempre antes do início do mês contratado.

 

  • O hotel aceita pagamentos em dinheiro e pix, além dos cartões de débito e crédito contemplados pela máquina Azulzinha, da Caixa Econômica Federal.

RESERVAS

  • O canal oficial para efetuar reservas no hotel é o WhatsApp: (51) 994.251.176. Uma reserva só é considerada realizada após o cliente preencher o formulário de cadastro, pagar 50% do valor total e receber a sinalização positiva, por escrito, por parte da equipe do Ayla Flat;

 

  • Os únicos flats que podem ser reservados de forma específica são da categoria "Flats Premium". Já a categoria "Flats Standard" é reservada por setor, e o flat específico que o gato ficará durante a hospedagem é comunicado apenas no dia do check-in;

 

  • O ajuste prévio de uma reserva realizada pode ser feito via WhatsApp, porém depende da disponibilidade de flats no período. O rompimento ou mudança do acordo inicial também pode resultar em novo cálculo no valor da hospedagem, com a diária inteira vigente na data do ajuste;

 

  • Não há ressarcimento de qualquer valor pago de forma adiantada ou já acordado no momento da reserva - seja desistência do agendamento, retorno antes do programado ou check-in realizado dias após o combinado;

 

  • Em caso de a desistência da reserva ocorrer em até 48 horas antes da data prevista para início da hospedagem, o tutor fica igualmente responsável por arcar com os outros 50% do valor acordado que seria pago no check-in.

CONTATOS DURANTE A HOSPEDAGEM

  • A equipe do hotel envia ao tutor responsável fotos, vídeos e relatos sobre o hóspede felino sempre dentro do horário de atendimento externo – com contatos de segunda a sábado, no mínimo uma vez ao dia;

 

  • Aos domingos e feriados ou fora do horário de atendimento, o hotel só entrará em contato com o tutor em caso de alguma emergência ou aviso relevante;

 

  • Não há envio de fotos e vídeos nos dias de check-in (quando o hotel prioriza oferecer ao hóspede felino espaço e tranquilidade para adaptação) e check-out (em que o tutor logo já estará novamente junto ao seu pet).

ALIMENTAÇÃO

  • O hotel recomenda que o responsável pelo gato envie a ração com a qual o pet já está habituado, em quantidade suficiente para toda estadia;

 

  • A quantidade diária de ração será disponibilizada ao hóspede felino de acordo com as orientações informadas pelo responsável no formulário de cadastro;

 

  • Em caso de qualquer evento ou observação que altere a rotina alimentar do pet, o hotel se compromete a manter o tutor informado para que ele seja incluído nas tomadas de decisão sobre o tema;

 

  • Não é permitido instalar comedouros automáticos ou similares particulares no flat. O tutor deve passar os horários programados para equipe do hotel, que irá adequar de acordo com o horário de expediente do estabelecimento;

 

  • Caso não seja enviada a alimentação do gato suficiente para toda a estadia, o hotel entrará em contato com o tutor para acordar a compra do produto. Em caso de não obter resposta definitiva em até 24h, o hotel irá disponibilizar a ração seca e o tutor fica responsável por arcar com a taxa extra diária de R$10 por gato;

 

  • Aviso: é normal que o hóspede felino se alimente um pouco menos do que é o seu habitual durante os primeiros dias no hotel. Esse processo de adaptação será informado diariamente com transparência pela equipe do Ayla Flat.

HIGIENE

  • O flat recebe uma higienização completa entre as saídas e chegadas dos hóspedes felinos. Todos os utensílios (comedouros, fontes de água, etc.) são lavados e substituídos, assim como acontece com os brinquedos, tocas, mantas, entre outros itens que compõe a acomodação;

 

  • Durante as hospedagens, os flats recebem uma limpeza básica diária, de forma a assegurar um ambiente asseado para o hóspede felino;

 

  • As caixas de areia sanitária são monitoradas em todos os turnos e limpas, no mínimo, três vezes ao dia (com rondas entre 7h30 e 10h; 11h e 16h; e 17h e 19h30);

 

  • Os itens dos flats - como pás, lixo, caixa de areia, potes, brinquedos, etc. - jamais são compartilhados entre animais de diferentes famílias. Todos os materiais são diferenciados por flat e de uso exclusivo do hóspede.

RECREAÇÃO E BEM-ESTAR DO GATO

Cada flat foi projetado para ser um ambiente completo para os felinos, atendendo todas suas necessidades de higiene, alimentação, saúde, conforto e, especialmente, lazer e bem-estar.

 

As acomodações têm uma ampla área privativa, com circuito aéreo, nichos, arranhadores, grama sintética, diversos brinquedos, entre outros atrativos gatificados. Ainda complementa esse ambiente ideal para os felinos uma sacada exclusiva para o gato ver a rua e tomar banhos de sol.

 

Muito além desta infraestrutura única, o principal diferencial de um hotel para gatos é que existe uma equipe interagindo com o felino em diversos momentos do dia. É a compreensão de que o gato tem por característica da espécie valorizar muito a companhia e interação com outros animais (neste caso, humanos).

 

No Ayla Flat, primeiramente a equipe busca compreender a personalidade de cada hóspede, para então se adequar às suas preferências. Existem gatos que rapidamente se sentem à vontade para carinhos e brincadeiras, enquanto outros preferem mais privacidade e conforto seguro. A equipe busca atender as vontades manifestadas pelo hóspede felino em suas mais diversas formas.

ADAPTAÇÃO DO GATO NO HOTEL

A política de conduta junto aos hóspedes é não avançar etapas e respeitar o tempo de cada felino. A adaptação de um gato no hotel inicia assim que seu tutor vai embora, e costuma levar de 0 a 3 dias: há felinos que já chegam à vontade, enquanto outros precisam de mais horas para se sentirem seguros no espaço.

 

  • Caso o tutor queira fazer um período de teste para adaptação do felino no hotel, é recomendado realizar uma reserva de, pelo menos, três noites;

 

  • Uma boa adaptação do gato no hotel começa com a família, em casa. Quando os humanos estão seguros e confiantes, esse sentimento é percebido pelo felino, que chega mais tranquilo para o check-in;

 

  • Não é indicado avançar etapas na adaptação do gato. O hotel recomenda que o tutor abra a caixa/bolsa de transporte somente quando já estiver dentro do flat, e deixe o gato sair sozinho quando ele estiver seguro para isso (jamais retire o felino com força ou insistência demasiada);

 

  • No dia do check-in, é natural que o hóspede felino explore o flat, se alimente e use caixa de areia higiênica somente durante a noite/madrugada.

GATOS IDOSOS OU COM DOENÇAS CRÔNICAS

No momento do check-in, tutores de gatos idosos (acima de 8 anos de idade) e/ou com doenças crônicas (como diabetes, complicações renais, FIV, FeLV, entre outras) assinam o regulamento do hotel, que funciona como um termo de responsabilidade.

O documento tem o objetivo de assegurar que os clientes têm ciência de que gatos nas condições descritas acima estão mais suscetíveis a enfermidades e, até mesmo, ao óbito por causas naturais durante a hospedagem.

Mesmo que não exista qualquer tipo de contato direto entre gatos de diferentes famílias, que ficam separados em quartos isoladamente, o hotel reúne dezenas de felinos em uma mesma área. Ou seja, há risco de o gato ter contato com doenças virais da espécie. Por isso, reforça-se a importância de o pet estar com a carteira de vacinação em dia, reforçando seu sistema imunológico.

URGÊNCIA RELACIONADA À SAÚDE DO GATO

Em caso de qualquer enfermidade ou acidente, o hotel se compromete a contatar imediatamente o responsável para informar o estado de saúde do gato. Junto ao tutor, será feita uma avaliação de direcionamento para o atendimento veterinário.

Atendimentos emergenciais ou check-ups de saúde são preferencialmente atendidos pela Dra. Letícia Passos, da Vet Planalto, Responsável Técnica Veterinária do Ayla Flat. O responsável pelo animal de estimação terá de arcar com os custos deste atendimento.

O hotel salienta que, mesmo com todos os cuidados oferecidos aos gatos, podem haver manifestações ou enfermidades decorrentes do estresse pela separação do pet e sua família de humanos. Tais acontecimentos serão imediatamente reportados ao tutor, que irá avaliar em conjunto com o hotel a permanência do gato em hospedagem.

É recomendado ao tutor examinar o gato no momento de saída do hotel, bem como conferir todos os seus pertences que foram deixados no flat, não sendo aceitas reclamações posteriores.

Caso venha a ocorrer o óbito durante o período de hospedagem, seja por morte natural ou decorrente de patologias anteriores, não havendo nenhuma responsabilidade do hotel no fato, o tutor autoriza desde já a necropsia para dirimir quaisquer dúvidas que possam pairar sobre a situação. O custo deste procedimento de necropsia fica sob responsabilidade do tutor do gato.

SEGURANÇA

O Ayla Flat conta com monitoramento 24 horas por meio de câmeras de segurança, que estão posicionadas dentro de cada acomodação, bem como nas áreas comuns do empreendimento. Além disso, o hotel conta com diversas rotinas e protocolos para assegurar a segurança de seus profissionais, clientes humanos e hóspedes felinos.

 

  • Para proteção patrimonial, o hotel conta com uma empresa especializada em segurança, com monitoramento 24h, alarme e rondas noturnas. Além disso, o Ayla Flat possui dois sistemas de câmeras diferentes em funcionamento para a dupla checagem e maior cobertura de imagens.

 

  • Por já contar com infraestrutura e sistema próprio completo de monitoramento, não é permitido aos clientes a instalação de câmeras, gravadores de áudio ou similares particulares no hotel;

 

  • Durante o horário de expediente externo, uma equipe de profissionais é responsável pelo cuidado, recreação e atendimento dos hóspedes felinos em diversos momento do dia. Já no turno da noite/madrugada, os gatos são supervisionados à distância, por meio do sistema de câmeras;

 

  • O hotel dispõe de diversos elementos para trazer ampla segurança aos gatos e tranquilidade aos tutores, como ambientes totalmente telados (com telas de aço feitas sob medida); acomodações individuais; constante monitoramento das acomodações; câmeras para monitoramento 24h de todos os espaços; entre outros itens e rotinas de checagem. Ainda assim, em caso de o felino encontrar uma forma de fugir, o hotel garante total engajamento na busca por recuperar o gato, disponibilizando aos tutores o acesso às câmeras de segurança e equipes de busca pelo bairro.

ABANDONO

Caso o tutor não compareça nem faça contato na data prevista para retirada do hóspede, o hotel seguirá buscando a comunicação com o responsável pelo período de 7 (sete) dias. Não obtendo resposta, o gato é encaminhado para adoção.

 

É importante salientar que o abandono está previsto no código penal brasileiro e, portanto, o hotel buscará responsabilizar juridicamente o tutor pelo ocorrido.

HORÁRIOS DE ATENDIMENTO

Todos os atendimentos presenciais ocorrem com hora marcada e identificação prévia do cliente. O agendamento deve ser combinado por meio de um dos canais oficiais do hotel (telefone, WhatsApp ou Instagram).

 

  • Check-in e check-out são de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h; e sábados, das 8h às 16h;

 

  • Visitas acontecem de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h; e sábados, das 10h às 15h30;

 

  • Não há atendimento externo em domingos e feriados. Nestes dias a equipe do hotel fica em regime de plantão, focada apenas nos cuidados aos hóspedes felinos;

 

  • O envio de mensagens aos tutores ocorre exclusivamente dentro do horário de atendimento ao público externo. Ainda assim, o hotel destaca que o expediente interno, que contempla o atendimento aos gatos hospedados, acontece todos os dias da semana, entre 7h30 e 19h30.

Última atualização do regulamento:

21 de junho de 2024.

Obrigatoriedade da castração
Diárias
Pagamentos
Reservas
Contatos durante a hospedagem
Alimentação
Recreação e bem-estar do gato
Adaptação do gato no hotel
Gatos idosos ou com doenças crônicas
Urgência relacionada à saúde do gato
Higiene
Segurança
Abandono
Horários de atendimento

Ayla Flat - CNPJ: 33.503.177/0001-60 - Rua Líbero Badaró, 292, Porto Alegre - RS 91340-230

bottom of page